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Allgemeine FAQs
Kann ich Muster kaufen und zurücksenden, wenn sie nicht geeignet sind?
Ja - bestellen Sie einfach Ihre Muster wie gewünscht und senden Sie dann alle unerwünschten Artikel an unsere Rücksendeadresse und wir veranlassen eine Rückerstattung.
Wenn Sie eine größere Bestellung aufgeben, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten für die Musterbestellung. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, wenn dies der Fall ist.
Das gewünschte Produkt scheint nicht vorrätig zu sein. Wie kann ich herausfinden, wann es zurückkommt?
Wenn ein Produkt auf unserer Website als zum Kauf verfügbar angezeigt wird, bedeutet dies, dass es auf Lager ist und in Kürze an Sie versandt werden kann.
Wenn das Produkt zur Vorbestellung verfügbar ist, wird auf der Produktseite eine grüne Vorbestellungsschaltfläche mit einem voraussichtlichen Ankunftsdatum angezeigt, wenn Sie mit der Maus über die Schaltfläche fahren.
Wenn ein Produkt nicht zum Kauf verfügbar ist, können Sie sich auch über unsere Schaltfläche „E-Mail, wenn verfügbar“ für eine Benachrichtigung anmelden.
Sie können uns jederzeit eine E-Mail an talk@plankhardware.com senden, um Fragen zu Lieferzeiten zu besprechen.
Woher weiß ich, ob die Messingfarbe von Plank Hardware zu meinen anderen Wohnaccessoires aus Messing passt?
Unsere Griffe sind aus massivem Messing mit Klarlack und sollten daher zu anderen Haushaltswaren aus massivem Messing passen. Sie können jederzeit ein Muster zur Überprüfung bestellen und es dann zurücksenden, wenn es nicht geeignet ist.
Kann ich einen Rabatt für eine große Bestellung erhalten?
Wir haben einen Willkommensrabatt für Neukunden, die sich für unseren Newsletter anmelden.
Wir bieten auch Rabatte für diejenigen, die in der Bau- und Innenausbaubranche arbeiten. Für Handelsbestellungen und Großserienbestellungen besuchen Sie bitte unsere Handelsseite Plank Industry oder schreiben Sie uns eine E-Mail an trade@plankhardware.com.
Bieten Sie kundenspezifische Größen/Ausführungen/Designs an?
Leider können wir das im Moment nicht, aber wir überprüfen unser Sortiment ständig und fügen neue Produkte hinzu, also schauen Sie immer wieder vorbei!
Kann ich einen Showroom besuchen und mir die Produkte ansehen?
Wir sind im Moment nur online, aber Sie können gerne Muster bestellen und diese dann gegen eine volle Rückerstattung zurücksenden, wenn sie nicht geeignet sind.
Ich bestelle Griffe, woher weiß ich, ob die Schrauben die richtige Größe für meine Schränke haben?
Alle unsere Knöpfe und Griffe werden mit 25-mm-M4-Maschinenschrauben geliefert, die für die meisten Schränke mit einer Dicke von bis zu 20 mm geeignet sind. Für tiefere Schränke bieten wir die Schraubenlängen 30mm, 35mm, 40mm, 45mm an. Bitte fügen Sie Ihrer Bestellung an der Kasse einfach eine Notiz hinzu, um uns mitzuteilen, welche Länge für Ihr Projekt am besten geeignet ist.
Wenn Sie später zu uns zurückkehren müssen, um zusätzliche Schrauben zu kaufen, können Sie diese hier kaufen.
Bieten Sie ein Handelskonto/Handelsrabatte an?
Bitte besuchen Sie diesen Link, um hier ein Handelskonto zu beantragen. Sobald Ihr Konto genehmigt wurde, können Sie sich anmelden und alle unsere Handelspreise online kaufen.
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UK-Lieferung und Rücksendungen
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bemühen uns, alle unsere Bestellungen bis zum nächsten Werktag zu versenden. Ihre Bestellung sollte innerhalb von 3-5 Werktagen nach Versand bei Ihnen sein. Die Versandzeiten betragen derzeit 1-2 Tage.
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden Bestellungen je nach Größe und Gewicht Ihrer Bestellung per Royal Mail & DPD. Wenn Sendungsverfolgung verfügbar ist, aktualisieren wir Ihre Bestellung mit der Sendungsverfolgungsnummer, wenn sie versandt wird. Wenn Sie Ihre Bestellungen beschleunigen möchten, haben wir Upgrade-Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen werden an der Kasse angezeigt.
Kann ich meine Bestellung beschleunigen?
Expressversandoptionen werden an der Kasse gegen Aufpreis angezeigt. Wir verpacken Bestellungen nur an Wochentagen, aber wenn Sie den Expressversand wählen, wird Ihr Paket beim Verpacken priorisiert und mit unserem DPD-Service versandt.
Muss ich zu Hause auf meine Lieferung warten?
Wir versuchen sicherzustellen, dass kleinere Bestellungen für Knöpfe und andere kleine Artikel in Ihren Briefkasten passen. Größere Bestellungen werden jedoch nicht. Wenn Ihre Bestellung mit Royal Mail verschickt wird, erhalten Sie eine Visitenkarte, wenn Sie bei Ankunft der Lieferung nicht zu Hause sind.
Wenn Ihre Bestellung mit DPD versandt wird, erhalten Sie E-Mail- und SMS-Updates zum Paket, sofern Sie an der Kasse Ihre Handynummer eingeben. DPD stellt Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um sie anzuweisen, das Paket an einem sicheren Ort oder an einer ausgewiesenen Abholstelle zu hinterlegen.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Wenn Sie sehr lokal in unserem Studio sind, können Sie die Abholung Ihrer Artikel arrangieren. Bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu besprechen.
Wie sende ich unerwünschte Artikel zurück?
Alle unerwünschten Artikel können innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf unbenutzt zurückgegeben werden.
Wenn Ihr Paket weniger als 20 kg wiegt, besuchen Sie einfach unser Online-Rücksendeportal hier .
Wenn Ihr Paket über 20 kg wiegt, wenden Sie sich bitte an talk@plankhardware.com .
Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, prüfen wir diese
und Ihnen eine volle Rückerstattung ausstellen.Muss ich bezahlen, um die Artikel an Sie zurückzusenden?
Wenn Ihr Paket weniger als 20 kg wiegt, können Sie hier über unser Retourenportal ein kostenloses Rücksendeetikett erstellen.
Wenn Ihr Paket weniger als 20 kg wiegt, wenden Sie sich bitte an talk@plankhardware.com und wir helfen Ihnen, die Rücksendung des Pakets zu arrangieren, und wir übernehmen diese Kosten.
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Weltweite Lieferung & Retouren
Sind alle Produkte für die weltweite Installation kompatibel?
Sofern nicht unter der Schaltfläche "In den Warenkorb" angegeben, sind alle unsere Produkte weltweit kompatibel!
Wie funktioniert die weltweite Lieferung?
Wenn Sie bei uns aus einem anderen Land einkaufen, können Sie beim Besuch unserer Website auswählen, ob Sie die Preise in Ihrer Heimatwährung anzeigen möchten, indem Sie die Flaggenauswahl verwenden. Möglicherweise sehen Sie auch einige Informationen zu unseren Versandoptionen, die in der Landessprache des Landes angezeigt werden, in dem Sie einkaufen.
Die angezeigten Preise können zusätzliche Beträge enthalten, um die in Ihrem Land geltenden Steuern und Abgaben abzudecken, sodass Sie sich nicht mit Zollpapieren befassen oder Zahlungen an die örtlichen Behörden leisten müssen, um Ihr Paket für die Zustellung an Sie freizugeben.
An der Kasse, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden Sie mit Global-E, unserem internationalen Versandpartner, handeln. Sie werden zum Händler der Transaktion und kümmern sich um alle Zollpapiere und alle anfallenden Steuern und Abgaben.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Global-E können Sie hier einsehen.
Welche weltweiten Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Abhängig von Ihrem Lieferland zeigt Ihnen unser Checkout die an Ihrem Standort verfügbaren Zahlungsmethoden an. Wir speichern keine Ihrer Bankdaten.
Welche weltweiten Lieferoptionen gibt es?
Abhängig von Ihrem Lieferland zeigt Ihnen unsere Kasse unsere verfügbaren Express- und Standardversandoptionen. Wenn Sie sich für den Expressversand entscheiden, wird das Paket per DHL an Sie versendet. Wenn Sie eine Standardversandoption auswählen, wird Ihr Paket über einen Partnerkurier an Sie versandt, dieser ausgewählte Kurier variiert je nach Standort.
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere weltweiten Bestellungen können zwischen 3 und 9 Werktagen nach Versand dauern, abhängig vom Bestimmungsort und der an der Kasse ausgewählten Versandoption. Wenn Sie Ihre Auswahl treffen, wird ein geschätzter Zeitraum angezeigt.
Eine Schätzung der Lieferzeit nach Standort finden Sie hier.
Wie kann ich mein internationales Paket verfolgen?
Sie erhalten einen Tracking-Link, wenn das Paket versandt wurde. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an talk@plankhardware.com
Kann ich meine Bestellung nach Großbritannien zurücksenden?
Bitte besuchen Sie unser internationales Rücksendeportal, um eine Rücksendung zu arrangieren. Sie können uns auch jederzeit unter talk@plankhardware.com kontaktieren, um eine internationale Rückgabe zu besprechen.
Muss ich bezahlen, um die Artikel nach Großbritannien zurückzusenden?
Wir können die Rücksendekosten von Ihrem Erstattungsbetrag abziehen. Wenn jedoch das Undenkbare passiert und Ihre Waren beschädigt werden oder verloren gehen, werden wir dies niemals tun.
Ich habe auf einer anderen Plattform wie Etsy oder einer Ihrer Partnermarken eingekauft. Kann ich meine Artikel trotzdem zurückgeben?
Für Etsy-Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte über den Nachrichtendienst von Etsy oder über talk@plankhardware.com. Wenn Sie auf der Website einer Partnermarke eingekauft haben, wenden Sie sich bitte an die Marke, bei der Sie eingekauft haben, um Ihre Rücksendung zu arrangieren.
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Weltweite Steuern und Abgaben
Wir übernehmen die Kosten für weltweite Steuern und Abgaben, sodass Sie nach dem Kauf keine zusätzlichen Gebühren zahlen müssen. Einfach richtig?
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Kohlenstoffneutral
Wir sind stolz darauf, sagen zu können, dass Plank Hardware ab 2022 ein CO2-neutrales Unternehmen ist. Das heißt, wir messen die Kohlenstoffmenge, die unser gesamter Betrieb produziert, und kompensieren sie dann. Lesen Sie hier mehr über unsere Auswirkungen auf die Umwelt.
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