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FAQ générale
Puis-je acheter des échantillons et les retourner s’ils ne conviennent pas ?
Oui, commandez simplement vos échantillons comme vous le souhaitez, puis renvoyez tous les articles non désirés à notre adresse de retour et nous vous rembourserons.
Si vous passez une commande plus importante, nous vous rembourserons les frais d’expédition initiaux de l’échantillon de commande. Contactez-nous simplement pour nous faire savoir si tel est le cas.
Le produit que je souhaite semble être en rupture de stock. Comment puis-je savoir quand il reviendra ?
Si un produit apparaît comme disponible à l'achat sur notre site Web, cela signifie qu'il est en stock et peut vous être expédié sous peu.
Si le produit est disponible en précommande, il y aura un bouton de précommande vert sur la page produit avec une date d'arrivée estimée affichée au survol du bouton.
Si un produit n'est pas disponible à l'achat, vous pouvez également utiliser notre bouton « Envoyer un e-mail lorsque disponible » pour vous inscrire et recevoir une notification.
Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à talk@plankhardware.com pour discuter des questions relatives aux délais de livraison.
Comment puis-je savoir si la couleur du laiton de Plank Hardware correspondra à mes autres accessoires pour la maison en laiton ?
Nos poignées sont en laiton massif avec une laque transparente et devraient donc s'agencer à d'autres articles ménagers en laiton massif. Vous pouvez toujours commander un échantillon pour vérifier, puis le retourner s'il ne convient pas.
Puis-je bénéficier d’une réduction pour une commande importante ?
Nous offrons une réduction de bienvenue aux nouveaux clients qui s'inscrivent pour rejoindre notre newsletter.
Nous offrons également des réductions à ceux qui travaillent dans les secteurs de la construction et de la décoration intérieure. Pour les commandes commerciales et les commandes à volume élevé, veuillez visiter notre page commerciale, Plank Industry , ou envoyez-nous un message à trade@plankhardware.com.
Proposez-vous des tailles/finitions/conceptions personnalisées ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas le faire pour le moment, mais nous révisons constamment notre gamme et ajoutons de nouveaux produits, alors revenez régulièrement !
Puis-je visiter un showroom et voir les produits ?
Nous sommes uniquement en ligne pour le moment, mais vous pouvez commander des échantillons puis les retourner pour un remboursement complet s'ils ne conviennent pas.
Je commande des poignées, comment savoir si les vis seront de la bonne taille pour mes placards ?
Tous nos boutons et poignées sont fournis avec des vis à métaux M4 de 25 mm qui conviennent à la plupart des armoires jusqu'à 20 mm d'épaisseur. Pour les armoires plus profondes, nous proposons des longueurs de vis de 30 mm, 35 mm, 40 mm, 45 mm. Veuillez simplement ajouter une note à votre commande lors du paiement pour nous indiquer la longueur la mieux adaptée à votre projet.
Si vous devez revenir vers nous plus tard pour acheter des vis supplémentaires, vous pouvez les acheter ici .
Proposez-vous un compte commercial/des remises commerciales ?
Veuillez visiter ce lien pour demander un compte commercial ici . Une fois votre compte approuvé, vous pourrez vous connecter et acheter tous nos prix commerciaux en ligne.
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Livraison et retours au Royaume-Uni
Combien de temps prend la livraison?
Nous visons à expédier toutes nos commandes le jour ouvrable suivant. Votre commande devrait vous parvenir dans les 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Les délais d'expédition sont actuellement de 1 à 2 jours.
Quelles sont les options de livraison ?
Nous envoyons les commandes via Royal Mail & DPD en fonction de la taille et du poids de votre commande. Si le suivi est disponible, nous mettrons à jour votre commande avec le numéro de suivi lors de son expédition. Si vous souhaitez accélérer vos commandes, nous proposons des options de mise à niveau, les options disponibles seront visibles à la caisse.
Puis-je accélérer ma commande ?
Les options de livraison express seront affichées à la caisse moyennant des frais supplémentaires. Nous emballons les commandes uniquement en semaine, mais si vous sélectionnez l'expédition Express, votre colis sera prioritaire pour l'emballage et expédié sur notre service DPD.
Dois-je attendre ma livraison à la maison ?
Nous essayons de faire en sorte que les petites commandes de boutons et autres petits objets puissent passer dans votre boîte aux lettres. Cependant, les commandes plus importantes ne le seront pas. Si votre commande est expédiée via Royal Mail, vous recevrez une carte de visite si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison.
Si votre commande est expédiée via DPD, vous recevrez des mises à jour par e-mail et SMS concernant le colis, à condition que vous saisissiez votre numéro de mobile lors du paiement. DPD vous proposera différentes options pour lui demander de laisser le colis dans un endroit sûr ou dans un point de collecte désigné.
Puis-je récupérer ma commande ?
Si vous êtes très proche de notre studio, vous pouvez organiser la récupération de vos objets. Veuillez nous contacter pour en discuter.
Comment puis-je retourner les articles non désirés ?
Tous les articles non désirés peuvent être retournés inutilisés dans les 60 jours suivant votre achat.
Si votre colis pèse moins de 20 kg, visitez simplement notre portail de retours en ligne ici .
Si votre colis pèse plus de 20 kg, veuillez nous contacter à talk@plankhardware.com .
Une fois vos retours reçus, nous les vérifierons
et vous remboursera intégralement.Dois-je payer pour vous renvoyer les articles ?
Si votre colis pèse moins de 20 kg, vous pourrez générer une étiquette de retour gratuite en utilisant notre portail de retour ici .
Si votre colis pèse moins de 20 kg, veuillez nous contacter à talk@plankhardware.com et nous vous aiderons à organiser le retour du colis et nous couvrirons ces frais.
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Livraison et retours dans le monde entier
Tous les produits sont-ils compatibles pour une installation dans le monde entier ?
Sauf indication contraire sous le bouton « Ajouter au panier », tous nos produits sont compatibles dans le monde entier !
Comment fonctionne la livraison dans le monde entier ?
Si vous faites des achats chez nous depuis un autre pays, lorsque vous visitez notre site Web, vous pourrez choisir d'afficher les prix dans votre devise nationale en utilisant le sélecteur de drapeau. Vous pouvez également voir certaines informations sur nos options d'expédition affichées dans la langue nationale du pays dans lequel vous effectuez vos achats.
Les prix affichés peuvent inclure des montants supplémentaires pour couvrir les taxes et droits applicables à votre pays, afin que vous n'ayez pas à vous soucier des formalités douanières ni à effectuer de paiements aux autorités locales afin de dédouaner votre colis pour qu'il vous soit livré.
À la caisse, lorsque vous passerez votre commande, vous effectuerez une transaction avec Global-E, notre partenaire d'expédition international. Ils deviendront le commerçant officiel de la transaction et s'occuperont de tous les documents douaniers ainsi que de toutes les taxes et droits applicables.
Vous pouvez consulter les termes et conditions de Global-E ici .
Quelles sont les options de paiement dans le monde entier ?
En fonction de votre pays de livraison, notre caisse vous montrera les méthodes de paiement disponibles dans votre région. Nous ne conservons aucune de vos coordonnées bancaires.
Quelles sont les options de livraison dans le monde entier ?
En fonction de votre pays d'expédition, notre page de paiement vous montrera nos options d'expédition express et standard disponibles. Si vous sélectionnez une option d'expédition express, le colis vous sera expédié via DHL. Si vous sélectionnez une option d'expédition standard, votre colis vous sera expédié via un coursier partenaire, ce coursier sélectionné variera selon l'emplacement.
La livraison va prendre combien de temps?
Nos commandes dans le monde entier peuvent prendre entre 3 et 9 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination et l'option d'expédition sélectionnée lors du paiement. Lors de votre sélection, un délai estimé s'affichera.
Une estimation du délai de livraison par emplacement peut être trouvée ici.
Comment puis-je suivre mon colis international ?
Un lien de suivi vous sera fourni une fois le colis expédié. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter talk@plankhardware.com
Puis-je retourner ma commande au Royaume-Uni ?
Veuillez visiter notre portail de retours internationaux pour organiser un retour. Vous pouvez également nous contacter à tout moment à talk@plankhardware.com , pour discuter d'un retour international.
Dois-je payer pour renvoyer les articles au Royaume-Uni ?
Nous pouvons déduire les frais de retour du montant de votre remboursement. Cependant, si l'impensable se produit et que vos biens sont endommagés ou perdus, nous ne le ferons jamais.
J'ai effectué des achats sur une autre plateforme comme Etsy ou l'une de vos marques partenaires. Puis-je quand même retourner mes articles ?
Pour les retours Etsy, veuillez nous contacter via le service de messagerie d'Etsy ou via talk@plankhardware.com. Si vous avez effectué un achat sur le site d'une marque partenaire, veuillez contacter la marque auprès de laquelle vous avez effectué votre achat pour organiser votre retour.
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Taxes et droits mondiaux
Nous prenons en charge le coût des taxes et droits internationaux, vous n'aurez donc pas à payer de frais supplémentaires après votre achat. Facile, non ?
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Neutre en carbone
Nous sommes fiers de dire qu'à partir de 2022, Plank Hardware est une entreprise neutre en carbone. Cela signifie que nous mesurons le volume de carbone produit par l’ensemble de nos opérations, puis le compensons. En savoir plus sur notre impact environnemental ici .
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